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Politica dei rimborsi

A TUTTI I NOSTRI GENTILI CLIENTI: Vogliamo informarvi che a causa del minor personale disponibile a causa delle vigenti restrizioni le spedizioni possono subire dei leggeri ritardi! Vi ringraziamo in anticipo per la vostra eccezionale pazienza.

 

RESI E RIMBORSI

Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per garantirti la migliore esperienza possibile.

Se l’articolo non ti soddisfa, contattaci subito e risolveremo il tuo problema!

Non accettiamo resi trascorso il periodo di 14 giorni dalla ricezione della merce o resi di prodotti acquistati con sconti, quindi contattaci il prima possibile e riceverai il rimborso o la sostituzione qualora richiesto!

ATTENZIONE: Quando rimborseremo i prodotti saranno rimborsabili SOLAMENTE i prezzi dei prodotti, e non l'importo totale dell'ordine compresa la spedizione.

COME RENDERE UN ARTICOLO?

Compila semplicemente il nostro modulo di contatto o inviaci un’e-mail all'indirizzo petshopit00@gmail.com con il tuo numero d'ordine. 

Gli ordini per essere rimborsati devono essere stati ricevuti e/o restituiti nel nostro magazzino entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente che, dovrà spedire la merce presso il nostro magazzino.

(L'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 5 giorni a seconda dell’istituto di credito).

Il prodotto restituito dovrà essere integro e sigillato.

SPEDIZIONE DEI RESI

La spedizione dell’articolo da rendere e le relative spese sono a carico del cliente.

SE GLI ARTICOLI CHE RICEVO SONO DIFETTOSI / DANNEGGIATI?

Se hai ricevuto merce difettosa, e/o danneggiata, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ricordati di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco e, in conformità con la nostra garanzia di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile!

COME MODIFICO O ANNULLO IL MIO ORDINE?

Ti preghiamo di contattarci al più presto se desideri modificare il tuo ordine all'indirizzo petshopit00@gmail.com. L’ordine è modificabile entro e non oltre le 24h dalla ricezione del pagamento. Passate le 24 ore l’ordine verrà affidato al corriere e non sarà più modificabile. PetShopIta si riserva di rispettare la Direttiva Europea 2011/83/UE in materia di resi e rimborsi. Gli ordini per essere rimborsati devono essere stati ricevuti e/o restituiti nel nostro magazzino entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente che, dovrà spedire la merce presso il nostro magazzino.

Qualora volessi effettuare un reso o ricevere un rimborso, ricordati di includere il numero d’ordine e la modifica che desideri apportare nella mail, riceverai conferma dell’avvenuta operazione sempre via mail.
Gli ordini che sono già stati imballati, spediti o non ancora ricevuti non possono essere modificati o annullati sino al momento della ricezione.

Qualora l’ordine risulta essere non consegnato o perso dopo 60 giorni dalla data dell’acquisto si ha il diritto a richiedere un rimborso totale tranne nei seguenti casi:

- la mancata consegna è dovuta ad un indirizzo errato fornito dal cliente

- la mancata consegna è dovuta ad un assenza del cliente presso l’indirizzo fornito

- il cliente in seguito alla mancata consegna, causa assenza presso l’indirizzo fornito, non ritira il proprio pacco presso l’ufficio di giacenza. Quest’ultimo viene rispedito al magazzino di origine.

Per evitare questo tipo di problematiche consigliamo sempre di controllare il codice di tracciamento ricevuto via mail.